一、軟件概述

思沃電(dian)商客服模(mo)(mo)擬(ni)實(shi)訓(xun)平(ping)(ping)臺(tai)系統主要用于滿足電(dian)商平(ping)(ping)臺(tai)或網(wang)店(dian)客服教(jiao)學(xue)(xue)(xue)需要。該教(jiao)學(xue)(xue)(xue)平(ping)(ping)臺(tai)軟(ruan)件總體(ti)架(jia)構，采(cai)用三級管(guan)理模(mo)(mo)式，統一登錄入口。學(xue)(xue)(xue)生端實(shi)驗主體(ti)以崗(gang)位(wei)知識、售(shou)前技能(neng)、售(shou)中技能(neng)、售(shou)后技能(neng)、跨境(jing)電(dian)商售(shou)后技能(neng)訓(xun)練(lian)。建設的最(zui)終目的是通過模(mo)(mo)擬(ni)電(dian)商客服在銷售(shou)中的相關案例，訓(xun)練(lian)學(xue)(xue)(xue)生的實(shi)際客服能(neng)力，為(wei)電(dian)子商務(wu)網(wang)店(dian)客服專(zhuan)業及其(qi)它相關專(zhuan)業的學(xue)(xue)(xue)生走(zou)向社會提供(gong)一個(ge)模(mo)(mo)擬(ni)訓(xun)練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃電商客(ke)服模擬實(shi)訓(xun)平臺(tai)系統可以充(chong)分利用高校(xiao)現有電教資源，直接安裝，在(zai)軟(ruan)件上做到專業與(yu)教學相結(jie)合。

2、靈(ling)活(huo)、全面的(de)教師管理和學(xue)生(sheng)成(cheng)績考核(he)：通(tong)過(guo)(guo)該系統(tong)可(ke)分權限進行(xing)(xing)教師、學(xue)生(sheng)、班級的(de)設置;可(ke)批量(liang)注(zhu)冊學(xue)生(sheng)，通(tong)過(guo)(guo)Excel劃(hua)名冊導入學(xue)生(sheng);教師可(ke)通(tong)過(guo)(guo)學(xue)生(sheng)的(de)操作和問題的(de)回答進行(xing)(xing)最終考核(he)，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教師管(guan)理、個人中心、數(shu)(shu)據(ju)還原(yuan)（負責(ze)軟件的數(shu)(shu)據(ju)維護(hu)，備份現有數(shu)(shu)據(ju)，還原(yuan)原(yuan)始數(shu)(shu)據(ju)）；

教師控制端：

班級管理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審核、個人信息、崗(gang)位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管理(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)分類(lei)，開放(fang)式(shi)分類(lei)，可(ke)自行添加(jia)，默認(ren)分類(lei)：崗(gang)位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、商(shang)品屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、常用話術。崗(gang)位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，列表(biao)形式(shi)顯示(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內容(rong)，可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內容(rong)增刪查改(gai)操(cao)作(zuo)，以文本框形式(shi)添加(jia)（可(ke)插(cha)圖），并可(ke)上傳(chuan)文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫(hua)（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的(de)附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)審核（添加(jia)客服崗(gang)位(wei)的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)上傳(chuan)相關知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)教(jiao)師也可(ke)負(fu)責審核，應用與系統）、案(an)(an)例(li)管理(li)（售(shou)(shou)前案(an)(an)例(li)、售(shou)(shou)中案(an)(an)例(li)、售(shou)(shou)后案(an)(an)例(li)、跨(kua)境電(dian)商(shang)客服案(an)(an)例(li)）、實(shi)驗管理(li)（可(ke)批量同時(shi)開放(fang)多個案(an)(an)例(li)，學(xue)(xue)生(sheng)端(duan)依(yi)次彈出(chu)，進(jin)行回答(da)操(cao)作(zuo)）、實(shi)驗成(cheng)(cheng)績（查看學(xue)(xue)生(sheng)得(de)分及作(zuo)答(da)記錄）、在(zai)線(xian)(xian)(xian)考試(shi)（添加(jia)在(zai)線(xian)(xian)(xian)考試(shi)題庫(ku)，設置在(zai)線(xian)(xian)(xian)考試(shi)試(shi)卷，發布在(zai)線(xian)(xian)(xian)考試(shi)，考試(shi)完成(cheng)(cheng)可(ke)由(you)教(jiao)師查看學(xue)(xue)生(sheng)成(cheng)(cheng)績統計）；

學生端：

基礎信息（個(ge)(ge)人(ren)中(zhong)心(xin)、我(wo)的(de)(de)頭像(xiang)）、崗位知識（模(mo)擬崗位案例，處(chu)理(li)日常問題，查(cha)看學習相關問題的(de)(de)處(chu)理(li)方法）、我(wo)的(de)(de)實驗（系(xi)統模(mo)擬買家提問，學生通過網店(dian)客服(fu)窗口快速回答，支持同時并發30+個(ge)(ge)窗口，并自(zi)動判斷背景企業規(gui)定的(de)(de)客服(fu)用語的(de)(de)正確性，自(zi)動生成(cheng)成(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)(de)成(cheng)績(ji)（學生進(jin)入實驗，查(cha)看實驗成(cheng)績(ji)））、在線考(kao)試；